Sie können ein Angebot anfordern unter:

1. Die E-Mail-Adresse info@futurasmus-knxgroup.de
2. Die Fax Nr.: +49 7732 1308386

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anfrage zu bestätigen.
Jede Bestellung wird immer schriftlich (FAX oder E-Mail) bestätigt werden.

Unsere Mitarbeiter geben Ihnen praktische Vorschläge (nehmen die nicht benötigten Geräte heraus, fügen die für unserer Meinung nach wichtigen hinzu oder wählen alternative Geräte mit einem besseren Preis-/Leistungsverhältnis aus), damit Sie die endgültige Materialliste ändern können - wenn Sie wollen.

Bestellungen werden über ein Versandunternehmen (DHL / DPD o.ä.) an die angegebene Adresse geliefert.

Die Versandkosten werden im Angebot angegeben, da dies vom Gewicht und Bestimmungsort abhängt.

Die in den Angeboten enthaltene Lieferung unterliegt den CPT-Bedingungen (INCOTERMS 2010). Wenn der Kunde eine Vollkaskoversicherung wünscht, muss er dies beantragen, um die zusätzlichen Kosten dieser Dienstleistung im endgültige Angebot zu berücksichtigen.

Es besteht auch die Möglichkeit der Abholung (EXW), dies ist für unsere Kunden kostenlos. Wir werden unsere Kunden benachrichtigen, wenn die Artikel zur Abholung bereit sind. Unsere Kunden könne sich dann mit ihrem eigenen Transportunternehmen in Verbindung setzen, um die Abholung in unseren Räumen zu veranlassen.

Die Futurasmus KNX Group arbeiten mit den empfohlenen Einzelhandelspreisen des Originalherstellers der Produkte (in den meisten Fällen handelt es sich um deutsche Hersteller). Sie können diese Preise auf unserer Website einsehen, sobald Sie sich registriert haben.En Futurasmus, S.L. trabajamos con los P.V.P. del fabricante original del producto (en la mayoría de los casos, del fabricante en Alemania). Puede consultar las tarifas en esta página web una vez registrado.

Die Preise auf unserer Website dienen nur zu Informationszwecken. Hierbei handelt es sich um Herstellerlistenpreise. Wir sind kein Online-Shop. Wir empfehlen Ihnen Ihre Anfrage durch unsere Mitarbeiten mit einem Angebot bestätigen zu lassen, da die Preise auf unserer Website unverbindlich sind und es zu Fehlern, Änderungen, Auslauf eines Produkts und anderen Faktoren kommen kann, für die wir nicht verantwortlich sind.

See Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Garantie der Produkte, die von Futurasmus vermarktet und vertrieben werden, sind die von jedem Hersteller definierten und gelten ab dem Kaufdatum, das auf der Rechnung oder dem Lieferschein angegeben ist, den der Kunde mit dem Produkt erhält. Um die Dauer der Garantie und die Bedingungen der einzelnen Hersteller zu erfahren, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung.

Die bei der Lieferung beschädigten Produkte sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

Die Lieferungen erfolgen zu CPT-Bedingungen, gemäß INCOTERMS 2010.

Kunden, die eine Versandversicherung abschließen möchte, um Schäden an den Geräten oder den Verlust des Pakets zu decken, müssen dies Futurasmus, S.L. VOR dem Kauf mitteilen. Die Kosten der Versicherung werden dem Kunden in Rechnung gestellt und in das Angebot aufgenommen.

Im Falle des Erhalts eines beschädigten Produkts vom Transportunternehmen, muss der Kunde dies der Futurasmus, S.L. so schnell wie möglich mitteilen und Bilder der erlittenen Schäden innerhalb von 24 Stunden zukommen lassen, um die Versandversicherung zu beanspruchen.

Wenn der Kunde eine Vollkaskoversicherung abgeschlossen hat, ist der Gesamtbetrag der Produkte nur in soweit gedeckt, wie der Wert der Produkte den Betrag der sich aus den gesetzlichen Bestimmungen der vom Transportunternehmen abgeschlossenen Pflichtversicherung ergibt, übersteigt.

Futurasmus übernimmt keine Verantwortung für Produkte, die durch das Transportunternehmen beschädigt werden.

1. Ende der vom Hersteller angebotenen Gewährleistungsfrist. Diese Frist beginnt mit dem Kaufdatum und berücksichtigt den Tag der Benachrichtigung über den Ausfall. Die Garantiezeit kann von Hersteller zu Hersteller unterschiedlich sein.
2. Produkte, die durch die Verwendung unter anderen als den vom Hersteller empfohlenen Bedingungen eingesetzt wurden und dadurch beschädigt oder zerstört wurden, wie z. B. Installation unter rauen Wetterbedingungen, falsche Installation, Stürze, Stöße, Risse, Vandalismus, Verluste oder Schäden, die aus anderen Gründen verursacht wurden, die nicht den Funktionsbestimmungen des Produktes zuzuschreiben sind.
3. Unsachgemäße Verwendung mit anderem Zubehör, das vom Hersteller nicht empfohlen wird, oder Verwendung von Software, die von der vom Hersteller bereitgestellten abweicht.
4. Verwendung in ungeeigneten Umgebungen (Aufstellungsort, Schutzart, Temperatur, Feuchtigkeit, Vibration usw.) gemäß den Angaben des Herstellers.
5. Installation, die nicht den vom Hersteller angegebenen Anforderungen entspricht (Strom- /Spannungsversorgung, elektrischer Anschluss, Überspannungsschutz, Nichteinhaltung der Niederspannungsverordnung usw.)
6. Unsachgemäße Handhabung von Kontrolletiketten des Produkts, wie Seriennummer, Modell, Siegel usw. Die Seriennummern müssen deutlich sichtbar sein und dürfen keine Kratzer oder Unterbrechungen aufweisen. Alle Etiketten müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Produkte ohne Seriennummer gelten als reparierbare Produkte ohne Garantieabdeckung.
7. Jeglicher Versuch, das Gerät zu öffnen oder die elektronischen Komponenten zu manipulieren, selbst wenn dies minimal oder unbedeutend ist, auch wenn dies nicht die direkte Ursache für die Fehlfunktion ist.
8. Die Garantie deckt keine vorzeitigen Schäden ab, die durch höhere Gewalt, Fahrlässigkeit, Umgebungsbedingungen, die die vom Hersteller angegebenen Grenzwerte überschreiten, oder Stromstöße verursacht wurden.
9. Die sich verbrauchenden Bestandteile wie Leuchtmittel, Batterien oder Akkus oder die Folgen von Flüssigkeitsaustritt sind nicht von der Garantie aus den zuvor genannten Bestandteilen abgedeckt.

Die Garantieleistungen gelten nicht für Produkte, bei denen es sich um Fehlfunktionen handelt, die durch falsche oder unvollständige Installation, Installation an ungeeigneten Orten, falsche Verwendung oder Nachlässigkeit der Benutzer (unter Benutzer wird jede Person angesehen, die Zugang zu den Geräten hat, einschließlich Integratoren sowie Endbenutzer) verursacht wurden. Stürze, Stöße oder Anzeichen von Vandalismus heben die Garantie automatisch auf.

WARNUNG:Für technischen Support, Garantieansprüche usw. ist die Rechnungsnummer oder das Kaufdatum erforderlich, da Futurasmus nicht für Produkte verantwortlich ist, die über andere Vertriebswege gekauft wurden.

Futurasmus ist von der Verpflichtung befreit, Benutzern, die Produkte ohne Seriennummer erwerben, oder solche, die nicht mit den von Futurasmus direkt vertriebenen Produkten übereinstimmen, Garantieabdeckungen zu gewähren. Diese Produkttypen gelten als Reparaturarbeiten und unterliegen keiner Garantie.

Also, Futurasmus, S.L. is not responsible for the possible incompatibility between products of different manufacturers, systems or protocols.

Im Falle eines Ausfalls während der Garantiezeit; Der erste Schritt ist die Beantragung einer RMA-Nummer auf unserer Website (Rücksendegenehmigung).

Der Antrag kann auf der Website http://www.futurasmus-knxgroup.com gestellt werden. Nach dem Login über das Menü "Mein Konto" finden Sie in der Menüleiste "Technischer und kaufmännischer Support" die Option "RMA-Anfrage". Bitte füllen Sie das Formular mit den erforderlichen Angaben aus. Unsere technische Abteilung wird die RMA-Anfrage unter der im Registrierungsprozess angegebenen E-Mail-Adresse bestätigen und Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Dieser Schritt ist hilfreich, um diesen Prozess von Anfang bis Ende verfolgen zu können, und zu wissen, in welchem Stadium er sich zu jedem Zeitpunkt befindet.

Im Falle eines Fehlers, der durch die Garantie abgedeckt ist und dies von FUTURASMUS bestätigt wurde, wird der Kunde das fehlerhafte Produkt an die angegebene Adresse zurückschicken. In diesem Fall übernimmt FUTURASMUS die Kosten für die Zustellung des Produkts an den Hersteller und die Rücksendung des reparierten oder ersetzten Produkts an den Kunden. Unfreie Pakete (z.B. Porto zahlt Empfänger) werden von FUTURASMUS nicht akzeptiert und die Annahme wird verweigert. FUTURASMUS bezahlt keine Zollgebühren. Aus diesem Grund müssen die Geräte deutlich und korrekt als Produkte ohne Handelswert (1 €) mit Angabe des Kaufdatums und der Rechnungsnummer zurückgeschickt werden, da es sich um fehlerhafte Einheiten handelt, deren Zollgebühren bereits beim Kauf berechnet/bezahlt wurden.

Sobald die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt wurden, kann es drei Optionen geben:

1. Wenn sich herausstellt, dass das Gerät einen Herstellungsfehler aufweist, werden wir das Gerät reparieren oder austauschen lassen.
2. Wenn sich herausstellt, dass der Fehler nicht durch die Garantie abgedeckt ist, informiert Futurasmus den Kunden über diese Situation und der Kunde hat folgende Möglichkeiten:
   • Wenn der Artikel zurückgeschickt werden soll, muss der Kunde die Rücksendekosten tragen.
   • Fordern Sie bei Futurasmus ein Angebot über die Reperaturkosten an, das zur Durchführung der Reparatur angenommen werden muss. In einigen Fällen können damit verbundene Kosten (Lieferung, Bearbeitung, Arbeitszeit (je nach Hersteller)) anfallen. Der Kunde wird über alle diese Kosten informiert. Wird der Betrag des Angebots angenommen, repariert der Hersteller den Artikel und die Lieferung des reparierten Geräts erfolgt, sobald die Zahlung eingegangen ist.
3. Wenn das Gerät getestet wurde und kein Fehler oder Defekt festgestellt werden konnte, wird der Artikel an den Kunden zurückgesandt, wobei die Versandkosten dem Kunden berechnet werden.

Falls beabsichtigt wird, ein Gerät (aus irgendeinem Grund) zurückzugeben, muss auch eine „RMA-Anfrage“ gestellt werden, um mit der Rücksendung des Geräts fortfahren zu können. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um dies, abhängig von der Art der Rückgabe, zu tun.

Für die Annahme dieser Art von Rücksendungen ist es erforderlich, dass die/das Gerät/e nicht verwendet wurde/n und die Verpackung und das Zubehör in einwandfreien Zustand bei Futurasmus eingegangen sind. Der Hersteller kann eine Rückgabe- und/oder Bearbeitungsgebühr erheben. Wenn das Material verwendet wurde, ist es dem Hersteller freigestellt, die Rücksendung anzunehmen und die damit verbundenen Kosten zu ermitteln. Der Kunde hat die Versandkosten zu tragen.

HINWEIS: In jedem Fall wird die Rückgabe durch die Bedingungen des Herstellers bestimmt.. Es gibt Hersteller, die keine Rücksendungen akzeptieren. Für weitere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsabteilung.

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (1/2007), el derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores y usuarios, tal y como esta normativa los define en su art.3; quedan, por tanto, excluidos del derecho de desistimiento los pedidos resultantes de la actividad empresarial o autónoma (únicos aceptados por Futurasmus, S.L), que no vende a usuarios ni clientes finales.